Les questions fréquentes
QUI EST RECOMMERCE ?

Votre mobile pour lequel vous souhaitez activer la garantie est un smartphone Recommerce acheté via nos différents sites partenaires. Recommerce est une marque de la société Recommerce Solutions, spécialiste européen de la reprise et de la revente de smartphones d'occasion.

QU'EST-CE QU'UN SMARTPHONE RECONDITIONNE ?

Un smartphone reconditionné Recommerce a déjà connu une première vie. Après l'avoir collecté, nous le nettoyons, puis lui faisons subir une série de tests et contrôles effectués par une équipe de techniciens qualifiés. Toutes les donnéees du précédent utilisateur sont effacées.

JE SOUHAITE EXERCER MON DROIT DE GARANTIE, QU'ELLE EST LA MARCHE A SUIVRE ?

Vous devez effectuer une demande de garantie en ligne, en vous rendant sur "Déclarer une panne". Une fois le formulaire dûment rempli, la procédure de renvoi et d'échange du produit vous sera communiquée en détails par mail.

DOIS-JE RENVOYER LES ACCESSOIRES LORS DU RENVOI DE MON TELEPHONE ?

Non, vous devez seulement nous retourner le smartphone. Vos accessoires s'ils sont fonctionnels, ne seront pas échangés.

OU PUIS-JE TROUVER DES INFORMATIONS TECHNIQUES SUR UN MOBILE ?

Retrouvez toutes les notices d'utilisation des produits Recommerce sur cette page: ici.

QUAND ET COMMENT PUIS JE CONTACTER RECOMMERCE ?

Le service client de Recommerce est ouvert du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00. Pour nous contacter sur tout autre sujet de la garantie, utilisez Ce formulaire de contact, nos équipes s'engagent à vous répondre dans les meilleurs délais.