Déclarer une panne

Nous vous remercions pour votre achat d'un produit Recommerce. Nous sommes très heureux de vous compter parmi nous. Soyez assuré que nous mettrons tout en oeuvre afin d'assurer la meilleure prise en charge possible pour votre appareil.

Avez-vous parcouru les réponses à nos questions et/ou réinitialisation de votre mobile qui permettent généralement de résoudre les problématiques rencontrées ?
Si cela ne résout pas votre souci, merci de remplir les informations ci-dessous afin que nous puissions traiter votre demande et attendez notre réponse avant de nous renvoyer votre produit (les champs suivis d'une astérisque sont obligatoires)

Avant de poursuivre, merci de prendre en compte que votre demande sera traitée conformément aux CGV acceptées au moment de la vente.
Si vous ne respectez pas l'une de ces conditions ci-dessous, votre demande ne pourra pas être validée.

Je certifie que mon smartphone

  • n'a pas subi de chutes ayant entrainé une dégradation matérielle et ou fonctionnelle (une panne ayant une origine externe à l'appareil) ou tout autre casse ou dommage postérieur à sa réception
  • n'a subi aucun contact avec de l'eau
  • n'a pas fait l'objet d'une utilisation différente de celle communément admise pour ce smartphone (conformément à sa documentation technique)
  • n'a pas fait l'objet d'une réparation ou tentative de réparation postérieure à sa réception
  • n'a pas de problème quel qu'il soit qui peut être identifié aussi bien sur des smartphones neufs ou d'occasion s'il s'agit d'un défaut du constructeur à la base
  • n'a pas de problème lié à une mise à jour du système d'exploitation ou d'installation d'un système d'exploitation différent de celui installé au moment de la livraison