Services Après Vente

Suivez les conseils ci-dessous pour améliorer les performances de votre smartphone.


Réinitialiser mon mobile SAMSUNG

N’oubliez pas de sauvegarder vos données personnelles au préalable.

Télécharger gratuitement le logiciel KIES sur votre ordinateur en suivant ce lien : http://www.samsung.com/fr/support/usefulsoftware/KIES/

Rechercher votre modèle sur l'assistance du site de Samsung en suivant ce lien : http://www.samsung.com/fr/support/. De nombreux conseils vous y sont donnés pour résoudre des problèmes rencontrés.

Nous vous invitons à procéder à la restauration de votre mobile en suivant les instructions ci-dessous. N'hésitez pas à revenir vers nous si le problème persiste.


Pour la restauration du Samsung Galaxy S
Maintenir enfoncés simultanément le bouton volume haut, le bouton Power ainsi que le bouton poussoir. Un menu s’affiche, sélectionner “reboot system now”. Appuyer sur le bouton poussoire. Le téléphone redémarre.

Pour la restauration du Samsung Galaxy SII
Maintenir enfoncés simultanément le bouton volume haut, le bouton Power ainsi que le bouton de façade (sous l'écran). Un menu s’affiche, sélectionner dans un premier temps "Wipe data/ factory reset", appuyer sur le bouton power et ensuite répéter la manipulation avec “reboot system now”.
Pour que le téléphone redémarre il faut ensuite enfoncer simultanément volume haut, Power ainsi que le bouton de façade (sous l'écran).

Pour la restauration du Samsung Galaxy SIII
Allez dans :
  • Paramètres
  • Comptes
  • Sauvegarde et réinitialisation
  • Réinitialiser paramètres par défaut
  • Réinitialiser le périphérique
  • Laissez alors le téléphone faire et suivez les instructions qui apparaitront sur le téléphone.
OU
  • Dans votre clavier d'appel, tapez *2767*3855#.
  • Laissez alors le téléphone faire et suivez les instructions qui apparaîtront sur le téléphone.

Pour la restauration du Samsung Galaxy S4
  • Dans vos Paramètres > Comptes, sélectionnez Sauvegarder et réinitialiser
  • Cliquez sur Rétablir param. par défaut
  • Puis sur Réinitialiser le périphérique
  • Enfin, cliquez sur Supprimer tout
  • Le téléphone va se réinitialiser, puis redémarrer

Pour la restauration du Samsung Galaxy S5
  • Appuyez sur "Applications"
  • Sélectionnez "Paramètres"
  • Sélectionnez "Sauvegarder et réinitialiser"
  • Sélectionnez "Rétablir param. par défaut"
  • Appuyez sur "Réinitialiser le périphérique"
  • Appuyez sur "Supprimer tout"

Pour la restauration du Samsung Galaxy S6
  • Appuyez sur "Applis"
  • Sélectionnez "Paramètres"
  • Sélectionnez "Sauvegarder et réinitialiser"
  • Sélectionnez "Rétablir paramètres par défaut"
  • Appuyez sur "Réinitialiser le périphérique"
  • Appuyez sur "Supprimer tout"

Pour la restauration du Samsung Galaxy S7
  • Appuyez sur "Applis"
  • Sélectionnez "Paramètres"
  • Sélectionnez "Sauvegarder et réinitialiser"
  • Choisissez "Réinitialiser toutes les données"
  • Appuyez sur "Réinitialiser le périphérique"
  • Appuyez sur "Supprimer tout"
  • L’ensemble des données et des paramètres de votre Samsung Galaxy S7 seront supprimés.
  • Votre Samsung Galaxy S7 sera réinitialisé et redémarrera automatiquement.

Pour la restauration du Samsung Galaxy Note 3
  • Touchez le Menu de votre smartphone puis sélectionnez "Paramètres"
  • Sélectionnez "Sauvegarder et réinitialiser"
  • Sélectionnez "Rétablir param. par défaut"
  • Touchez "Réinitialiser le périphérique"
  • Validez en touchant "Supprimer tout"

Pour la restauration du Samsung Galaxy Note 4
  • Touchez le Menu de votre smartphone puis sélectionnez "Paramètres"
  • Sélectionnez "Sauvegarder et réinitialiser"
  • Sélectionnez "Rétablir param. par défaut"
  • Touchez "Réinitialiser le périphérique"
  • Validez en touchant "Supprimer tout"

Réinitialiser mon mobile APPLE

N’oubliez pas de sauvegarder vos données personnelles au préalable.

Voici une procédure à suivre qui peut régler de nombreux dysfonctionnements survenant sur les modèles d'iPhone. Rendez-vous avant tout sur le site du support d'Apple qui peut vous aider à résoudre tout type de problème : https://www.apple.com/fr/support/
Pensez à sauvegarder vos données avant ces opérations, suivez ce lien pour savoir comment procéder : https://support.apple.com/fr-fr/HT203977

Effectuez un "soft reset"
  • Cliquez simultanément sur les boutons "Home" (bouton en bas de l'écran) et "power" (en haut à droite) pendant 5 secondes.
  • Votre téléphone va alors s'éteindre et se rallumer.
  • Si les problèmes persistent, il faut alors procéder à un "hard reset"

Effectuez un "hard reset"
  • Télécharger le logiciel iTunes en suivant ce lien : http://www.apple.com/fr/itunes/download/
  • Branchez votre téléphone à votre ordinateur
  • Une fois votre appareil détecté, cliquez sur "restaurer"
  • Votre téléphone va alors se réinitialiser puis se rallumer

Si les problèmes persistent, il faut alors passer votre téléphone en mode de récupération (autrement appelé, mode DFU), cliquer sur ce lien pour savoir comment procéder : https://support.apple.com/fr-fr/HT201263
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