Services Après Vente

Voici les questions les plus fréquentes posées par nos clients.

QUI EST RECOMMERCE ?

Votre mobile pour lequel vous souhaitez activer la garantie est un mobile Recommerce© acheté via nos différents sites partenaires. Recommerce© est une marque de la société Recommerce Solutions©, spécialiste européen de la reprise et de la revente de mobiles d'occasion.


QU'EST-CE QU'UN SMARTPHONE RECONDITIONNE ?

Un smartphone reconditionné Recommerce a déjà connu une première vie. Après l'avoir collecté, nous le nettoyons, puis lui faisons subir une série de tests et contrôles effectués par une équipe de techniciens qualifiés. Toutes les données du précédent utilisateur sont effacées.


COMMENT FONCTIONNE LA GARANTIE ?

Nos smartphones reconditionnés et accessoires bénéficient d'une garantie commerciale couvrant la non-conformité des produits. Cette garantie est limitée au remplacement du produit acheté par un autre produit reconditionné de gamme équivalente dans la mesure des stocks disponibles (Merci de vous référer aux conditions de garantie du site partenaire sur lequel vous avez réalisé votre achat).


JE SOUHAITE EXERCER MON DROIT DE GARANTIE, QUELLE EST LA MARCHE A SUIVRE ?

Vous devez effectuer une demande de garantie en ligne, en vous rendant sur Déclarer une panne. Une fois le formulaire dûment rempli, la procédure de renvoi et d'échange du produit vous sera communiquée en détails par mail.


DOIS-JE RENVOYER LES ACCESSOIRES LORS DU RENVOI DE MON TELEPHONE ?

Non, vous devez seulement nous retourner le téléphone. Vos accessoires s'ils sont fonctionnels, ne seront pas échangés.


COMMENT PUIS-JE SUIVRE MA GARANTIE ?

Rendez-vous sur Suivre votre dossier SAV et connectez vous en quelques secondes pour suivre l'avancée de votre demande.


OÙ PUIS-JE TROUVER DES INFORMATIONS TECHNIQUES SUR UN MOBILE ?

Retrouvez toutes les notices d'utilisation des produits Recommerce sur cette page : ici.


QUAND ET COMMENT PUIS-JE CONTACTER RECOMMERCE ?

Le service client de Recommerce est ouvert du lundi au samedi de 9h00 à 18h00. Pour nous contacter sur tout autre sujet que la garantie, utilisez ce formulaire de contact, nos équipes s'engagent à vous répondre dans les meilleurs délais


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