Services Après Vente

Nous vous remercions pour votre achat d'un produit Recommerce ou Alloccaz réalisé sur un site partenaire. Nous sommes heureux de vous compter comme membre de notre communauté. Et en même temps navrés car si vous êtes là, c'est que vous rencontrez un problème avec votre téléphone.

Avez-vous parcouru les réponses à nos questions et/ou réinitialisation de votre mobile qui permettent généralement de résoudre les problématiques rencontrés. Si cela ne résout pas votre soucis, merci de remplir les informations ci-dessous afin que nous puissions traiter votre demande et attendez notre réponse avant de nous renvoyer votre produit

Merci de saisir votre IMEI :



Afin que tout se passe bien, merci de vérifier que l'option de « Localiser mon iPhone » ou « Verrouillage de réactivation Androïd » est désactivée,
sans quoi nous vous renverrons le téléphone faute de pouvoir effectuer son expertise.


* Informations obligatoires. En cas de difficultés pour remplir ce formulaire, vous pouvez envoyer un email à sav@recommerce.com.

Votre demande sera traitée conformément aux CGV acceptées au moment de la vente. A titre d'exemple non exclusif rappelez-vous que nous ne pourrons ( malheureusement ) pas accepter de demande de garantie sur un mobile ayant subi :
  • Une chute ayant entraîné une dégradation matérielle et ou fonctionnelle ( Et oui ça arrive même au meilleur !), une panne ayant une origine externe à l'appareil ou tout autre casse ou dommage postérieur à sa réception ;
  • Un contact avec de l'eau ( Rappelez à vos amis de ne pas vous pousser dans la piscine !) ;
  • D'une utilisation différente de celle communément admise pour ce produit (conformément à sa documentation technique);
  • Une réparation ou tentative de réparation postérieure à sa réception ;
  • De problème quel qu'il soit qui peut être identifié aussi bien sur des mobiles neufs ou d'occasion s'il s'agit d'un défaut du constructeur à la base ;
  • D'un problème lié à une mise à jour du système d'exploitation ou d'installation d'un système d'exploitation différent de celui installé au moment de la livraison, ainsi que de modification non autorisée par le constructeur (Ex : "jailbreak").
Regardez bien votre calendrier et assurez-vous que vous êtes toujours dans les temps pour déclarer votre panne.

Et bien sûr veillez à emballer soigneusement votre produit défectueux afin d'éviter tout dommage durant le transport. Mais avant d'expédier votre produit, remplissez le formulaire ci-dessus.
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